HP 电脑 - 显示“未安装音频设备”消息
显示未安装音频设备或未安装音频输出设备消息并且没有播放声音。 启用 Windows 10 中的音频设备 运行自动化工具,检查驱动程序状态,以启用 Windows 10 中的设备。 检查播放设备的设置和连接 检查声音设置中的播放设备状态,及检查设备与计算机的连接情况。 检查设备与计算机的连接情况。 对于电缆连接,请确保设备连接的端口正确,并且连接安全。此外,重新连接设备
计算机无法启动或打开至 Windows 操作系统的原因有多种。如果无法启动或打开计算机,您可能会看到或听到表示出现常规问题的**。
警告: 如果您的计算机未启动,请等待至少 5 分钟,然后再对计算机进行故障排除。您的计算机可能正在安装 Windows 或 BIOS 的更新,或者正在检测新硬件。在此更新过程中,屏幕可能在几分钟内显示为空白。如果该进程中断,可能会损坏计算机。更新过程期间,请勿关闭或拔掉计算机电源。
如果 LED 指示灯亮起,表示接通电源,并且可以听到风扇或硬盘旋转的声音,但 LCD 屏幕上不显示颜色、图像或文字,请执行本文中的步骤。
如果计算机未打开(指示灯没有亮起或没有发出声音)或屏幕上显示一条错误消息,请参见 HP 电脑 – 计算机无法启动或打开。
如果计算机无法启动,LED 指示灯闪烁或计算机发出蜂鸣声,请参见 HP 笔记本电脑 – 启动期间计算机发出蜂鸣声或指示灯闪烁。
执行硬重置
如果电脑突然无法正常启动,请执行硬重置(电源重置)。
如需了解有关电脑重置的详细说明,请参阅惠普电脑 - 如何重置电脑电源。
在惠普 (HP) 笔记本电脑上执行硬重置或强制重置
在惠普 (HP) 笔记本电脑上执行硬重置或强制重置
在惠普 (HP) 笔记本电脑上执行硬重置或强制重置。
关闭电脑。
拔掉交流电源适配器。
取出光驱中的所有光盘。
取出读卡器插槽中的内存卡。
断开所有不必要的外接设备,如打印机、扫描仪、外接硬盘以及 USB 闪存驱动器。
拔掉交流电源适配器后,按住电源按钮约 15 秒。
重新插入交流电源适配器,然后启动电脑。
注: 如果显示错误信息,请参阅惠普电脑 - 解决在启动过程中显示的诊断错误。
否则,请继续执行本文中的故障排除步骤。
连接外部显示器对屏幕进行测试
当显卡驱动程序损坏或者 LCD 屏幕的背光出现问题时,仍然会显示为黑屏。要测试屏幕,请连接外部显示器并重新启动计算机。如果屏幕为黑屏但您可以听到计算机运行的声音,则该测试将有所帮助。
注: 如果您没有使用外部显示器,则切换到底分辨率模式时可能会看到图像。要更改分辨率,请启动计算机,然后按下 f8 键。如果屏幕在 BIOS 级别运行,则将显示一个文本屏幕,并且您可以选择启用低分辨率视频选项。如果屏幕没有在 BIOS 级别运行,请联系授权的维修中心。
将外部显示器连接到笔记本电脑。请参阅 HP 电脑 – 连接显示器、投影仪或电视机 (Windows),了解相关说明。
如果计算机屏幕没有在外部显示器上显示,请按下 f4 或带有此符号 的按键,直到显示屏幕图像。
如果图像显示在外部显示器上,显卡驱动程序可能与笔记本电脑的 LCD 屏幕发生冲突。连接外部显示器后,请转至 HP 客户支持 – 软件和驱动程序下载。下载并安装适用于您特定计算机的**显卡和芯片组驱动程序。如果 BIOS 更新版本可用,请参阅 HP 消费类笔记本电脑 – 更新 BIOS(基本输入输出系统)或 HP 商用笔记本电脑 – 更新 BIOS(基本输入输出系统),以更新 BIOS。
如果在更新芯片组和显卡驱动程序及 BIOS 后仍然显示为黑屏,请继续下一个步骤。
如果图像没有显示在外部显示器上,则 LCD 屏幕可能存在故障。请联系 HP,获取技术帮助或寄送笔记本电脑进行维修。
恢复笔记本电脑 BIOS
升级笔记本电脑上的 BIOS 时,会将上一个 BIOS 版本的副本存储在硬盘驱动器上。只要硬盘驱动器仍可正常工作,您就可以恢复并安装上一个运行良好的 BIOS 版本。
注: 即使显示器显示空白,也请执行以下步骤。
关闭电脑。
用交流电源适配器给笔记本电脑通电。
在笔记本电脑关闭时,按住 Windows + b 组合键。
在仍按下 Windows + b 组合键的同时,按下电源按钮 1 秒钟,然后松开按键。
电源指示灯仍然亮起,屏幕仍然保持空白约 40 秒钟。您还可能会听到蜂鸣声。显示 HP BIOS 更新屏幕,BIOS 随即开始更新。
测试内存模块问题
当您尝试启动电脑时,执行的**项硬件测试是内存检查。如果启动测试无法访问内存芯片,则测试将停止并且无法采取其他任何操作。当您按下电源按钮,LED 指示灯可能会闪烁一段时间并且风扇可能会停止旋转,但所有操作都将停止。
注: 需要先解决该问题,然后才能启动至 BIOS 或 Windows 以及执行其他任何测试。
部分笔记本电脑装有两个内存插槽和两个内存模块。如果您遇到黑屏错误,则可能是某个内存模块或内存插槽出现问题,或某个内存模块未正确地安装在插槽中。
如要确定是否是内存模块导致故障,请尝试执行以下步骤来隔离问题。
大部分笔记本电脑的内存模块盒都位于机箱的底部。具体位置因型号而各异。但是,有些笔记本电脑的内存盒位于键盘下面。请参阅“用户指南”或“维护和服务指南”,了解笔记本电脑内存模块的具体位置。
显示未安装音频设备或未安装音频输出设备消息并且没有播放声音。 启用 Windows 10 中的音频设备 运行自动化工具,检查驱动程序状态,以启用 Windows 10 中的设备。 检查播放设备的设置和连接 检查声音设置中的播放设备状态,及检查设备与计算机的连接情况。 检查设备与计算机的连接情况。 对于电缆连接,请确保设备连接的端口正确,并且连接安全。此外,重新连接设备
型号 移动打印支持 Color Laser 150 系列: Color Laser 150a*、150nw 打印机 HP 应用程序/HP Smart 应用程序(推荐) HP 打印服务插件 Apple AirPrint Wi-Fi Direct Samsung 打印服务插件 Mopria 打印服务 USB On-The-Go(仅适用于基本型号) * 基本型号 Color Laser 170
型号 移动打印支持 ENVY 100 D410 系列: ENVY 100 - D410a、D410b HP 应用程序/HP Smart 应用程序(推荐) HP 打印服务插件 Apple AirPrint ENVY 110 D411 系列: ENVY 110 - D411a、D411b ENVY 111 - D411d ENVY 114 - D411c HP 应用程序/HP Smart
型号 移动打印支持 DeskJet 450 移动系列: DeskJet 450cbi、450ci、450w** 移动 HP 应用程序/HP Smart 应用程序(推荐) HP 打印服务插件 DeskJet 460 移动系列: DeskJet 460c、460wf、460w**、460cb 移动 HP 应用程序/HP Smart 应用程序(推荐) HP 打印服务插件 DeskJet 2130 系列
型号 移动打印支持 DesignJet T120 系列: DesignJet T120 24 英寸 DesignJet T520 系列: DesignJet T520 24 英寸、36 英寸 HP 应用程序/HP Smart 应用程序(推荐) HP 打印服务插件 Apple AirPrint HP ePrint DesignJet T630 系列: HP DesignJet T630 24 英寸
内存测试包括“高速测试”、“快速测试”和“全面测试”。先运行“高速测试”(3 到 5 分钟)。如果“高速测试”没有发现问题,请运行“快速测试”(约 10 分钟)。如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”(约 45 分钟),该测试也有“循环运行直到出错”选项。 按照以下步骤运行“高速测试”: 按住电源按钮至少 5 秒钟,以关闭电脑。 启动电脑,并立即以每秒一次的频率反复按 esc 键
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通过 HDMI,您可以同时将计算机和高清电视屏幕用作显示器。在这种情况下,DVD 可以播放音频,但没有任何视频输出。 检查显示器是否已连接到计算机并且已打开。 选择了正确的 HDTV 显示器或电视来源。如果显示器或电视有多个 HDMI 输入,请确保选择 HDMI 电缆所连接的 HDMI 端口;例如,HDMI 2。如果您使用的是 DVI 转 HDMI 适配器,请选择 DVI 作为来源